南方日报讯 （记者/曲广宁 实习生 刘信廷）记者昨日从深圳市交委客运管理局了解到，2013年以来，深圳出租车行业交通违法同比下降20.1%，运营违章同比下降18.67%，服务质量投诉同比下降44.66%。在市文明办组织的2013年第二季度窗口行业公众满意度调查中，深圳出租车行业满意度得分环比提升了6.64%，首次超过80分。

据统计，深圳共有出租车经营企业82家，其中红的10503辆，绿的4501辆，纯电动出租车800辆，从业驾驶员超过3.5万人，出租车每月搭载出行的人数达到3600万人次，客流量约占公交客流总量的15%。在2012年度深圳市出租汽车企业经营服务量化考评工作中，深圳市82家出租汽车经营企业全部参与量化考评，考评平均分为80.50分，共有73家出租汽车企业合格，其中27家企业达到优秀。

深圳出租车行业服务质量的提高，是由于深圳对出租车企业和驾驶员的服务考核细化有一整套的管理体系。目前出租车企业考核项目包括企业管理、驾驶员与车辆技术管理、安全服务、运营服务、社会责任等7大类40小项；出租车驾驶员考核项目包括交通违法、营运违章、服务投诉、先进事迹等11大类61小项。

深圳市交通运输委员会相关负责人表示，考核结果将作为出租汽车经营权配置、企业评优评先的重要依据。对考核排名靠后的企业，相关部门会责令其进行整改。今年年初的1800辆绿的招标，就是以过去几年的考评结果作为主要依据，有企业因连续几年考核成绩较低，在新的招标中没有取得指标，而考核成绩良好的企业则有望增加指标。